Questions fréquemment posées

Comment me connecter ?
Sur quel type d’appareil puis-je utiliser l’application Delen ?
Mon code d’identification est-il le même pour tous mes appareils ?
Comment faire pour modifier mon code d’identification personnel ?
En cas de problèmes, à qui m’adresser ?
L’application Delen et Delen OnLine sont-ils sécurisés ?

Comment me connecter ?

Si vous ne disposez plus de votre nom d’utilisateur ou de votre code PIN, vous pouvez contacter notre service d’aide (+352 44 50 60 224).

Lors de votre première connexion, vous devez commencer par enregistrer vos appareils (smartphone, tablette, ordinateur ou laptop) à l’aide de votre digipass, de votre nom d’utilisateur et de votre code d’identification personnel. Votre chargé(e) de relation vous les a remis lors de votre premier entretien. Pendant cette phase d’enregistrement, vous devez créer un nouveau code d’identification personnel.

Dès que votre appareil sera enregistré, ce nouveau code d’identification vous suffira pour vous connecter aisément et rapidement.

Sur quel type d’appareil puis-je utiliser l’application Delen ?

L'application Delen prend en charge les systèmes d’exploitation suivants :

  • Apple : smartphones et tablettes à partir de la version iOS11
  • Android : smartphones et tablettes à partir de la version 6.0

Mon code d’identification est-il le même pour tous mes appareils ?

Oui. Vous pouvez consulter votre portefeuille depuis plusieurs appareils (smartphone, tablette, ordinateur ou laptop), en utilisant le même code d’identification, pour autant que chaque appareil ait été enregistré au préalable à l’aide de votre digipass.

Comment faire pour modifier mon code d’identification personnel ?

Pour modifier votre code d’identification personnel, vous devez réenregistrer vos appareils (smartphone, tablette, ordinateur ou laptop) à l’aide de votre digipass, de votre nom d’utilisateur et de votre code d’identification personnel.

En cas de problèmes, à qui m’adresser ?

Dans ce cas, prenez contact avec le service d’assistance Delen via helpdesk@delen.lu ou via le numéro d’appel +352 44 50 60 224. Le service d’assistance est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00.

L’application Delen et Delen OnLine sont-ils sécurisés ?

Oui. Ils satisfont à toutes les conditions de sécurité fixées par Delen Private Bank Luxembourg pour ses canaux de communication numérique.

  • Vous n’avez accès à votre portefeuille qu’à condition d’avoir enregistré vos appareils (smartphone, tablette, ordinateur ou laptop) à l’aide de votre digipass, de votre nom d’utilisateur et de votre code d’identification personnel.
  • Après avoir enregistré vos appareils, vous devez créer un nouveau code d’identification personnel pour contrôler l’accès à l’application.
  • La connexion s’interrompt automatiquement dès que vous cessez d’utiliser l’application ou Delen OnLine.
  • Delen Private Bank Luxembourg ne vous réclamera jamais vos données de connexion par courrier électronique ou par téléphone. Ne donnez jamais ces informations à qui que ce soit.
 
 
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